12日，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發(fā)布會，發(fā)布了《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》(下簡稱《報告》)。國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，上半年預計累計完成快遞業(yè)務量220.8億件;累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%。

國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，6月份，全國快遞服務企業(yè)預計完成業(yè)務量42.3億件，同比增長24.2%;預計完成快遞業(yè)務收入508.6億元，同比增長21.1%。上半年，累計完成快遞業(yè)務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務量;凈增量47.6億件，超過日本2016年快遞業(yè)務量(40.2億件)。累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%，是同期服務業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多，增速居服務業(yè)前列。

《報告》顯示，2018年上半年，快遞市場呈現(xiàn)積極變化：一是市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變。快遞與包裹服務品牌市場集中度指數(shù)CR8為81.5，同比提高3.7，提升幅度為三年來最大，市場份額及要素加速向重點企業(yè)集中。二是跨境網(wǎng)絡逐步健全，跨境寄遞成為增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點，增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速，成為我國快遞業(yè)務增長亮點。三是中西部地區(qū)增速加快，區(qū)域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地區(qū)預計完成快遞業(yè)務量分別為26.5億件和17億件，同比增長30.7%和34.1%，比全國增速高3.2和6.6個百分點。內(nèi)蒙古、廣西、重慶、貴州、云南、寧夏六省(區(qū)、市)增速超過35%，成為西部地區(qū)快遞業(yè)務的重要增長極。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，6月份，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為239.9，同比提高70.3%。滿意度、準時率和有效申訴率同步改善。快遞服務公眾滿意度78.1分，同比提高0.9分;72小時準時率77.6%，同比提高4.6個百分點;快遞服務有效申訴率約為百萬分之1.2。上半年，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分;72小時準時率為71.2%，同比提高2.5個百分點;快遞服務有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。

國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，6月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為147.7，同比提高15%。快遞支撐網(wǎng)絡零售額超過6000億元，同比增加1200億元;城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度同比提高1%;一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高4.2%;快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重7‰，同比提高0.6個千分點。上半年，快遞支撐網(wǎng)絡零售額累計超過3萬億元，同比增長超過30%，占社會消費品零售總額比重達17%，成為商品流通重要渠道。快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.5‰，同比提高0.8個千分點，對經(jīng)濟增長支撐作用顯著增強。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度同比提高1%，一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率5.1%，快遞服務效率提升。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷表示，社會資本加速進入快遞物流領域，促進了資源整合優(yōu)化，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系，企業(yè)細分市場領域，使服務產(chǎn)品更加專業(yè)化，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升。同時，快遞基礎設施投入加大，服務品種日益增多，綜合化末端服務格局進一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導規(guī)范，使得快遞服務質(zhì)量明顯改善。

同時，國家郵政局還發(fā)布了二季度快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。分區(qū)域看，河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現(xiàn)較好。此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分;快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%;派送上門服務滿意度為80.1分，較去年同期上升0.8分。快遞實名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份。

國家郵政局發(fā)布二季度時限準時率測試結(jié)果顯示，2018年第二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。除投遞環(huán)節(jié)時限略有延長外，其他三個環(huán)節(jié)均有改善。“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市間(為測試50城市中2017年業(yè)務量累計排名前30的城市)平均時限為49.39小時，同比縮短1.15小時;48小時準時率為57.61%，同比提高2.82個百分點。

耿艷在回答記者提問時分析指出，社會資本加速進入快遞物流領域，促進了資源整合優(yōu)化，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系，企業(yè)細分市場領域，使服務產(chǎn)品更加專業(yè)化，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升。同時，快遞基礎設施投入加大，服務品種日益增多，綜合化末端服務格局進一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導規(guī)范，使得快遞服務質(zhì)量明顯改善。

同時，國家郵政局也發(fā)布了快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果。2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。