電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。

商務部統計數據顯示，2012年到2016年，我國網絡購物用戶人數從2.42億人增長至4.67億人，增長近一倍。電子商務交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長34%。其中，網絡零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元，年均增長40%，對社會消費品零售總額增加值的貢獻率從17%增長至30%。電子商務發展直接和間接帶動的就業人數從1500萬人增長至3700萬人。

在全球新一輪科技革命和產業變革中，互聯網與各領域的融合發展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時代潮流。近年來，在國家相關政策的有利推動下，《互聯網行業“十二五” 發展規劃》、《電子商務“十三五” 發展規劃》相繼發布、 “寬帶中國” 戰略深入落實， “互聯網+” 行動積極推進。隨著法律制度體系的日益健全、行業利好政策的頒布實施和網絡通信設施的大力投入，我國電子商務領域迎來了有史以來快速發展的最佳時機。

我國電子商務快速增長，初步形成了功能完善的業態體系。電子商務的不斷普及將直接帶動物流、金融和IT等服務類型的行業發展，帶動與之配套的第三方支付、電子認證、網絡信息安全、網絡保險等電商生態圈中各子業態的發展。大量的電子商務服務商，帶動物流供應鏈上各節點的發展。

輔助性電子商務服務派生出一些新的服務行業，企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展將帶動電子商務服務業的發展。全國廣大農村涌現出一批淘寶店，一些村莊圍繞自身的資源、市場優勢，開展特色電子商務應用。傳統零售企業紛紛進軍電子商務。企業、行業信息化的快速發展為加快電子商務應用提供堅實基礎。

同時，移動網絡技術的發展和智能手機的普及也促進了手機網民規模的不斷上升。 截至 2017 年 6 月，我國手機網民規模達 7.24 億，較 2016 年底增加 2,830萬人;網民使用手機上網的比例由 2016 年底的 95.1%提升至 96.3%。 移動互聯網塑造了全新的社會生活形態，潛移默化地改變著移動網民的日常生活，對電子商務在人們日常生活中的進一步滲透和普及提供了更廣闊的發展空間。

電商服務產業作為電子商務產業的基礎和支撐，通過敏銳地感知平臺方、品牌商和消費者的細分需求，提供端到端的完整服務，已經滲透到各個垂直行業，同生產、流通、消費、資本等相關領域發生深刻的融合，成為優化電子商務產業資源配置、提高電子商務交易效率的加速器。

未來，隨著傳統品牌尤其是海外品牌不斷入駐中國電商平臺，中國電商服務市場仍將保持高于網絡購物市場的增速，基于網絡消費持續增長的引擎式拉動作用以及國家利好政策的扶持，中國電商服務產業發展向好，市場規模持續擴增。

盡管目前中國電子商務服務市場發展加快，在與美國等發達國家相比還有很大的差距，但我國電子商務服務產業發展潛力巨大。