2017年中國零售服務業市場規模近6萬億，在過去14年間的復合增長率超過17%，其中零售營銷的市場規模估計約在1.6萬億元，占零售服務市場的26%。畢馬威認為，隨著移動時代到來，數字化整合營銷勢在必行。

零售服務是指零售服務商在零售的各個環節為零售鏈條提供的促進商品流通的增值性服務。零售服務包括營銷、交易、支付、物流、技術賦能和運營支持。

畢馬威指出，2003年中國零售服務市場邁入電商時代，整體規模超過6000億元，其中交易板塊占近半市場，營銷板塊也占近三成。畢馬威估測，2017年中國零售服務業市場規模近6萬億，在過去14年間復合增長率超過17%，其中營銷板塊占比最大為26%，緊接著就是占比25%的交易板塊與占比22%的物流板塊。由于未來市場邊界逐步弱化，跨板塊競爭趨勢明顯。主要的頭部玩家雖然進入市場的起點各有區別，但最終在各零售板塊中殊途同歸，于同一賽道競爭。

畢馬威中國零售消費行業數字化服務合伙人毛健表示：目前零售服務行業呈現出三大趨勢，技術驅動行業變革，服務版圖不斷擴張，信息技術的革新推動了營銷服務細分板塊的擴展。商業模式迭代加速，獨角獸成長周期短，交易板塊的商業模式創新加速明顯。服務賽道不斷擴充，新物種多樣性提升，多元化的市場參與者共同筑建了一個全面的零售服務生態體系，形成一個綜合的競合關系網絡?？鐕闶圳厔菝黠@，服務國際化進程加快。消費升級為跨境零售的發展奠定了良好的基礎，而服務商突破地域限制，通力合作，為商家和消費者提供全球化的零售服務。

在零售營銷格局中，新興的“注意力”流量入口前景看好，而社群平臺也成為了零售交易格局不可忽視的新生力量。2017年，中國零售營銷的市場規模估計約在1.6萬億元，占據零售服務市場26%的份額。零售營銷主要分為傳統營銷、網絡營銷以及營銷活動等。隨著電商時代成長起來的網絡營銷經歷了10多年的高速發展，不斷擠壓傳統營銷的份額，而隨著移動時代到來，全渠道整合營銷勢在必行。

除此之外，信用卡和第三方支付打開了零售支付的新格局。中國零售支付市場起步于電商時代，2017年市場規模約為2,000億元，現金、銀行卡和第三方支付模式三足鼎力。近年網絡支付的增長尤為顯著，互聯網支付賦能電商交易，而移動支付打通了線上與線下的場景界線，2016年，網民在線下購物結算使用手機支付的比例已高達50%。零售支付發展呈現出三大發展趨勢，人臉、虹膜識別逐步取代二維碼、近場通信，聚合支付整合支付通道，支付體驗持續升級;隨著支付習慣的改變和支付場景的拓展，無現金支付模式在支付場景中的滲透率將繼續攀升;區塊鏈技術在支付領域的應用前景廣闊，未來去中心化的支付權限認證和分布式的支付信息流加密將助力支付安全性進一步加強。

零售服務業體系的快速發展與變革，將進一步提升零售的效率，深層次的挖掘了廣大終端消費者的消費潛力，推動社會消費體制機制不斷完善。通過重構零售價值鏈，零售服務也將提高社會的資源配置效率，帶動全社會資源的合理流動和分配。