近年來，我國陸續出臺一系列政策支持服務機器人行業發展。各大服務機器人廠商開始加碼技術鏈條布局，SLAM、AI芯片、機器視覺、語音識別等核心技術獲得較快發展，服務機器人產品性能和智能化程度也有明顯提升，產品類型愈加豐富，在家庭、商業、醫療、教育等領域獲得了廣泛應用。

什么是服務機器人？

根據應用領域不同，國際機器人聯盟（IFR）將機器人分為工業機器人和服務機器人兩大類。服務機器人是指用于非制造業、以服務為核心的自主或半自主機器人，可從事清潔、陪護、導覽、運輸、售貨、安保等工作，主要包括個人/家庭服務機器人和專業服務機器人兩大類。

疫情帶動服務機器人需求增加，長期價值不斷凸顯

疫情期間，面對面服務大量減少，智能接待、無人配送、無人零售等需求增加，為接待機器人、遞送機器人、新零售機器人等服務機器人帶來新的發展機遇。短期來看，疫情催化無接觸服務更為深入，對于智能導診、紅外測溫等疫情防控服務機器人的需求仍將持續一段時間。長期來看，疫情加速用戶使用習慣的養成。疫情背景下，服務機器人價值凸顯，市場認可度不斷提升，行業有望獲得進一步發展。

服務機器人市場規模分析

預計到2020 年，我國老年人數量將達到2.43 億，占比將超過17.2%。老齡化的加劇、中青年人口增速下降，為服務機器人特別是養老服務、家居服務等打開了市場空間。服務機器人領域相關技術和創新商業模式將趨于成熟，國內服務機器人商業化推廣的難度將大大降低，同時政策的扶持、產業資本和金融資本大力布局，將加速服務機器人在巨大的家庭和個人消費級市場推廣運用。2016年我國服務機器人行業市場規模為140億元，增長率為64.71%。2016年我國服務機器人行業銷售額為95億元，增長率為32%。隨著人機交互技術的逐漸成熟，機器人直接面向家庭/個人提供服務，服務機器人產業就陸續成型了。服務機器人產業剛剛起步，尚處于一片藍海，市場潛力巨大。

目前，中國智能化相關技術與國際領先水平基本并跑。中國在人工智能領域技術創新不斷加快，中國專利申請數量與美國處于同等數量級，特別是計算機視覺和智能語音等應用層專利數量快速增長，催生出一批創新創業型企業。技術的進步也導致中國機器人市場規模急速擴大，特別是服務機器人。2019年，中國服務機器人的市場規模快速擴大，成為機器人市場應用中頗具亮點的領域。隨著人口老齡化趨勢加快，以及醫療、教育需求的持續旺盛，中國服務機器人存在巨大市場潛力和發展空間。

服務機器人行業競爭格局分析

當前服務機器人市場不斷擴大，服務機器人行業持續涌入創新型企業完善產業生態，行業賽道將進一步優化細分。繼續圍繞業務規模、創新力度、品牌價值、投融資情況等維度，針對目前國內相對較為典型的一批服務機器人企業進行觀測評估，梳理出2019年智能家用機器人活躍度梯隊分析排名。我國智能家用機器人活躍企業市場格局主要分為三個梯隊，第一梯隊主要有康力優藍、科沃斯、優必選以及未來科技等企業，企業產品類型涉及家庭陪伴、室內清潔、兒童教育、學習等機器人;第二梯隊主要有海爾機器人、進化者、寒武紀機器人、美的機器人等，涉及領域有家庭陪伴/教育監護/室內清潔機器人等;第三梯隊中，以小憶機器人、樂橙、巴巴舞、帕皮科技等企業為代表。

服務機器人需求前景廣闊

首先是老齡化社會和殘疾人服務對服務機器人的市場需求。截至2016年底，中國60歲以上人口已達2.3億人，占總人口的16.7%。人口的老齡化問題將成為中國面臨的前所未有的新挑戰。此外，我國殘疾人占總人口比重位居全世界較高國家之列。可以預計，在不遠的將來，老年人和殘疾人的護理將成為社會的一個重要負擔，需要一大批護理機器人提供諸如取物、喂飯、翻書等服務，幫助、照顧老年人和殘疾人的日常生活，提高他們的生活質量，從而減少整個社會對護理人員數量和質量的需求。

其次，教育的需求。教育事業對教育機器人的需求將形成一個巨大的市場。在提倡素質教育、通識教育、研究型大學模式的今日，通過教育機器人課程的推廣、通過動手組裝和編程實踐可以拓展青少年的邏輯思維能力，這種寓教于樂的新型教育模式已成為青少年高科技教育的有效手段和工具。同時，中國整體客觀形勢對學前教育的要求越來越高，伴隨著國內學前教育市場的蓬勃發展，針對3-6歲少兒的學前教育娛樂機器人也將具有巨大的市場空間。

國內服務機器人發展趨勢

1、家庭化

一是隨著人們生活及工作節奏的加快，人們需要從繁雜的家庭勞動中解脫出來，二是隨著中國老齡化的加劇，更多的老人需要照顧，社會保障和服務的需求將更加緊迫，人口老齡化及生活節奏的加快和工作帶來的壓力，必然使現在年青家庭沒有更多時間陪伴老人和小孩，隨之醞釀而生的將是廣大的家庭服務機器人市場，例如家庭護理機器人、玩具機器人、安控機器人、清潔機器人等，都將是最為重要的。

此外，在國外一些機器人已經實驗性地進入了醫院、家庭，從事部分輔助服務工作，相信隨著國內市場潛在需求的成熟，也將會有更多的服務機器人走入尋常百姓家。

2、產業化

今后為了機器人產業化的發展，必須把開發的機器人應用在實際當中，采用機器人也同采用其他機械產品一樣，是確定開發的目標，第二是評價其成本，這兩點都是非常重要的。

3、模塊化

目前，機器人技術正在向智能機器和智能系統的方向發展，其發展趨勢主要為：結構的模塊化和可重構化；控制技術的開放化、PC化和網絡化；伺服驅動技術的數字化和分散化；多傳感器融合技術的實用化；工作環境設計的優化和作業的柔性化以及系統的網絡化和智能化等方面。而要想真正像電視、電腦等家用電器一樣普及，關鍵在于標準化和模塊化。

4、智能化

目前，尚有的一些機器人產品還未能滿足用戶的“智能化”需求，人機交互、柔順控制、功能仿生、智能感知等關鍵技術仍有待突破，而最先突破“智能化”創新技術的企業的行業地位將更加穩固，這也不斷加大了整個行業的競爭壓力。

總體來說，目前，我國服務機器人行業還處于初級發展階段，其中，大部分產品還處于研發試驗階段，而投入使用并且實現產業化的服務機器人產品還很少。而應用于市場的以家務機器人占比最大，其中掃地機器人是目前的主導品類。另外隨著資本市場的火熱，未來，服務機器人將進一步邁向家庭化、產業化、模塊化及智能化。